Ayer OpenAI ha anunciado algo que no solo va a dar mucho de que hablar en los próximos meses. Sino que va a cambiar la forma de vender cualquier producto o servicio. Así de simple y así de profundo.
ChatGPT va a cambiar radicalmente cómo se encontrarán negocios, productos y servicios en Internet. Y mejor aún: como comprar lo que queremos con el mayor nivel de información y confianza en el momento de la transacción nunca visto hasta ahora
ChatGPT ya permite a las empresas reclamar y gestionar su propia ficha oficial.
Sí. como lo lees. Al mismo estilo de la ficha de Google Business.
Pero con una pequeña diferencia que puede poner patas arriba el mercado.
ChatGPT tiene ya 1.200 millones de usuarios activos semanales.
Y esos usuarios no necesitan aprender a utilizar otro buscador, descargarse otra aplicación ni cambiar sus hábitos. Ya están ahí. Preguntando, comparando productos, buscando proveedores y tomando decisiones.
Creo que Google acaba de encontrarse con un problema muy serio.
La novedad parece pequeña. Pero no lo es.
OpenAI acaba de lanzar Businesses in ChatGPT, una nueva funcionalidad que permite a las empresas reclamar su identidad, verificarla y empezar a gestionar cómo aparecen en ChatGPT.
Entre otras cosas, las empresas que cumplan los requisitos podrán:
Actualizar su información oficial.
Facilitar catálogos de productos, precios y disponibilidad.
Conocer cuántas veces aparecen en ChatGPT, qué temas generan interés y cuántos usuarios visitan su web.
Crear un agente conversacional que responda preguntas sobre sus productos y servicios, cuando esta función esté disponible para su categoría y mercado.
Esta última funcionalidad es la que más nos interesa. Y es la que le come la tostada a Google (por fin!)
Para empezar, cualquiera que utilice ChatGPT habitualmente sabe lo que supone buscar sin tener que abrir veinte resultados, esquivar publicidad y separar el grano de la paja. ChatGTP es mucho más precios cuando buscas porque te lleva directo al mejor resultado y no al que Google quiere con su SEO
Ya no habrá que navegar de web en web buscando una empresa para saber si puede resolver nuestro problema de la mejor forma posible, tanto funcional como económica.
Simplemente hablaremos con la web. Dentro de ChatGPT.
Sin formularios, sin navegar por veinte páginas y sin esperar a que alguien conteste un correo.
El lanzamiento está en beta. Los agentes empresariales se estrenan para determinadas empresas de comercio electrónico y servicios online de Estados Unidos. Y las fichas de restaurantes locales todavía tienen restricciones geográficas.
Pero lo importante no es dónde estamos hoy.
Es hacia dónde apunta esto.
Google lleva veinte años dominando el descubrimiento de negocios
Y lo ha hecho extraordinariamente bien.
Google Maps, Google Business Profile, las reseñas, fotografías, horarios, búsquedas locales... Todo un ecosistema construido durante dos décadas.
Pero el modelo tiene dos características fundamentales:
el usuario busca y después tiene que investigar.
Google tiene una clara posición hegemónica y controla, o más bien diría, explota, las fichas de los negocios y sus reseñas con políticas de cero transparencia
Busca un restaurante, recibe veinte resultados, abre varias fichas, lee opiniones, consulta cartas, comprueba precios y finalmente decide.
Con un distribuidor B2B sucede algo parecido. Busca proveedores, visita webs, descarga catálogos y compara alternativas.
Ahora imagina una experiencia completamente diferente.
«Necesito un proveedor de productos de limpieza industrial que pueda suministrar a nuestros 40 centros, tenga productos certificados medioambientalmente y trabaje con entregas programadas. ¿Cuál es el más económico con las mejores valoraciones de servicio por parte de sus clientes en Barcelona?».
O esta otra:
«Quiero celebrar el cumpleaños de mi mujer este viernes. Somos seis, hay dos vegetarianos, nos gusta el buen vino y prefiero un sitio tranquilo. Busca opciones y mira si podemos reservar».
Esto no es una búsqueda tradicional.
Es delegar una parte importante del proceso de compra.
Y cuando el usuario ya tiene un interlocutor que entiende lo que necesita, ¿para qué va a empezar de nuevo el proceso en Google?
Los 1.200 millones de usuarios son la verdadera noticia
Conviene poner las cifras en contexto.
Google Maps superaba los 2.000 millones de usuarios mensuales según las cifras publicadas por Google. ChatGPT acaba de anunciar 1.200 millones semanales.
No son métricas directamente comparables. Y tampoco podemos afirmar que ChatGPT genere más búsquedas de negocios que Google.
Pero hay algo que me parece más importante que comparar audiencias.
Google tiene que llevar la conversación a su buscador. ChatGPT ya tiene la conversación.
Google también está incorporando IA conversacional a Maps, con Ask Maps y Gemini. Evidentemente no se va a quedar mirando. Pero, alguno de los que me leeis lo sabiais? O mejor aún, ¿lo habéis usado?
OpenAI tiene la mano en esta partida porque tiene una ventaja brutal: millones de personas ya utilizan ChatGPT como interlocutor habitual para resolver problemas y tomar decisiones.
Preguntar por un proveedor o por un restaurante es simplemente continuar esa conversación.
Y ahora las empresas podrán empezar a participar en ella de manera oficial.
Eso cambia el tablero.
Pero la ficha no es lo más importante
Aquí está, para mí, el verdadero salto.
Una ficha de Google Business contiene información sobre el negocio. Y los propietarios llevan años enriqueciéndola.
No hay ninguna revolución en permitir actualizar una descripción o subir fotografías.
La revolución está en lo que viene después.
La ficha puede convertirse en la puerta de entrada a una relación comercial gestionada mediante IA.
Hoy el agente empresarial de ChatGPT puede explicar productos, resolver dudas y dirigir al cliente hacia la empresa. Todavía no puede completar por sí mismo una compra o una reserva.
Pero ChatGPT ya permite consultar disponibilidad y reservar restaurantes mediante integraciones con proveedores como OpenTable.
Las piezas empiezan a encajar.
Imagina que mañana un agente de un comprador busca, encuentra y consulta directamente el catálogo de un distribuidor, negocia una propuesta dentro de unas condiciones establecidas y llega a solicitar un pedido si se dan las condiciones que le han dado al agente comprador.
¿Quién va a responder del lado del distribuidor?
Pues obviamente el agente del distribuidor.
Nuevo modelo de negocio: A2A - Agente to Agent
Otro ejemplo en el mundo del B2C: un agente personal (como los que ha sacado el propio OpenAi con Dots, o Muse de Meta, o Grok Bot de xAI) busca un restaurante pueda hablar con el agente del establecimiento, consultar el menú, reservar, modificar su reserva o contratar una experiencia.
Todo dentro de una conversación.
En ese escenario, la ficha deja de ser un escaparate.
Se convierte en un punto de acceso a los servicios del negocio. Y sobre todo, se abre la ventana para que sean los agentes de Inteligencia Artificial los que hablen entre si para llegar al mejor acuerdo
Desde luego esto tiene consecuencias enormes para los actuales intermediarios entre los negocios y sus clientes: Google, Tripadvisor, El Tenedor, Treatwell… cualquier directorio especializado, los marketplaces e incluso porque no, los motores de reservas de los negocios.
No significa necesariamente que vayan a desaparecer.
Pero sí que pueden dejar de controlar el lugar donde empieza la relación con el cliente y convertirse en meras herramientas transaccionales dejando el control de la relación con el cliente en manos del propio negocio y OpenAI.
La oportunidad de llegar pronto
Llevo muchos años trabajando con empresas de distribución B2B y conozco bastante bien lo que ocurre cuando aparece un nuevo canal comercial.
Al principio nadie le presta demasiada atención.
Después llegan unos pocos que empiezan a experimentar.
Y cuando el mercado comprende su importancia, todo el mundo intenta posicionarse a la vez.
Con Internet lo vivimos durante años.
Ahora puede estar empezando otro ciclo.
No estoy diciendo que reclamar una ficha en ChatGPT garantice aparecer antes que la competencia. OpenAI deja claro que no funciona así.
Tampoco que haya que abandonar Google. Sería absurdo.
Estoy diciendo que acaba de aparecer un canal de descubrimiento empresarial con una audiencia gigantesca y una forma radicalmente distinta de relacionarse con los clientes.
Y que las empresas deberían empezar a entenderlo cuanto antes.
Si tienes un negocio, yo haría tres cosas desde ya.
Primero, preguntaría a ChatGPT por mi empresa y por mis competidores, utilizando las mismas preguntas que podría hacer un cliente real.
Segundo, revisaría si la información que encuentra sobre mi negocio es correcta, completa y útil. Especialmente productos, servicios, especializaciones y capacidades diferenciales.
Y tercero, comprobaría las posibilidades de Business Hub para mi empresa. Si todavía no puedo reclamar mi ficha, me prepararía para cuando esté disponible.
Porque no se trata simplemente de aparecer en un directorio nuevo.
Se trata de prepararse para un mundo en el que una parte creciente de las decisiones de compra puede comenzar, desarrollarse y terminar dentro de una conversación con agentes de IA.
Mi apuesta
Tengo bastante claro algo.
Dentro de unos años, una empresa no se preguntará solamente cual es el perfil de sus comerciales. Se ocupará de diseñar el mejor ecosistema de agentes posibles para responder a la demanda de los agentes de sus potenciales y actuales clientes.
Y viendo la velocidad a la que va esto, yo no esperaría demasiado.
Nos leemos :)