El sistema operativo de las empresas está cambiando
Y mucho más rápido de lo que pensamos
Llevo meses dándole vueltas a una idea que todavía no veo formulada con claridad en ningún sitio, y he decidido compartirla
La inteligencia artificial no va a ser una herramienta de apoyo. Va a ser el sistema operativo de las empresas.
Y creo que va a pasar mucho más rápido de lo que casi nadie está calculando.
El detonante
Hace unos días, Dario Amodei, CEO de Anthropic, advirtió que hasta el 50% de los puestos de entrada en oficina podrían desaparecer en los próximos años. Recordáis el post sobre Jack Dorsey que titulé: La IA no va a sustituir tu trabajo... o si
Pues de la misma forma que la vez anterior, el titular ha corrido como la pólvora. Y la conversación pública se ha centrado, de nuevo, en el drama del empleo.
Pero con lo vengo observando, a mí me pasó algo distinto al leerlo. Pensé que se quedaba corto.
No en la magnitud. En los plazos.
Por lo que estoy viendo cada día con la evolución de los agentes, creo que en los próximos 12 meses más de la mitad de los puestos de administración en un sector que conozco muy bien como es la distribución B2B (gestión de pedidos, incidencias, cobros, atención al cliente de segundo nivel,…), van a dejar de tener sentido tal y como existen hoy.
No porque nadie los suprima por decisión política. Sino porque la alternativa va a ser radicalmente superior en eficiencia y coste. Y el mercado no va a esperar.
Es una afirmación incómoda. Y es deliberada. Si me equivoco en los plazos, dentro de un año revisaré este texto y pediré disculpas por ansioso. Pero no creo equivocarme.
El error de categoría
Llevo años trabajando con distribuidores B2B y hay algo que he visto repetirse en conversación tras conversación: cuando se habla de IA, casi todo el mundo la imagina como una herramienta.
Una asistente que redacta emails. Un chat que resume documentos. Un copiloto que sugiere.
Ese marco mental tiene un techo muy bajo.
Y es un error de categoría.
Un ERP no es una herramienta que abres cuando la necesitas. Está corriendo siempre, en silencio, registrando cada pedido, cada factura, cada movimiento. Opera la empresa aunque nadie lo esté mirando.
La IA va a ser una capa por encima de ese ERP. Pero con una diferencia que cambia el juego:
el ERP registra lo que ocurre. La capa de IA decide sobre lo que ocurre.
Eso no es una mejora incremental del modelo actual. Es un modelo operativo diferente.
Lo que antes era imposible
Durante treinta años la transformación digital ha consistido, básicamente, en capturar más datos, estructurarlos mejor y presentarlos con más claridad. Ha sido un avance real. Pero ha dejado intacto el cuello de botella de verdad: el criterio y la capacidad de vigilancia siguen dependiendo de una persona mirando una pantalla.
Y hay cosas que, sencillamente, una persona no puede hacer. No por falta de talento.
Por falta de escala.
Voy a aterrizarlo con un ejemplo real, tal cual lo tenemos operando hoy en tres distribuidores del Grupo Orbis, uno de nuestros principales clientes.
Más de 10.000 puntos de venta monitorizados diariamente. Cada punto de entrega tiene su propio perfil de comportamiento de compra construido a partir de hasta tres años de histórico: qué compra, con qué frecuencia, cuál es su ticket medio, cómo se distribuye por familias de producto.
Cada día, un sistema de agentes compara el comportamiento real de cada cliente contra su propio patrón. Cuando detecta una desviación relevante, caída de frecuencia, reducción del ticket medio, migración del mix,… dispara una alerta al comercial responsable. Pero no una alerta genérica. Una alerta con el impacto económico estimado y un análisis de qué familia de producto está cayendo y cuál puede estar sustituyéndola.
Un comercial en distribución lleva habitualmente más de 100 clientes en cartera. Antes de esto, era imposible saber qué estaba pasando en cada uno, todos los días. Literalmente imposible. Los problemas se detectaban cuando el cliente ya se había ido al competidor, o cuando el comercial hacía su visita trimestral y encontraba el daño hecho.
Hoy, en el último mes, este sistema ha generado 192 alertas repartidas entre 14 comerciales solo en uno de los distribuidores del Grupo Orbis. Menos de una alerta cada dos días por comercial. Volumen perfectamente abordable. 192 conversaciones de recuperación que antes no habrían existido.
Es el tipo de operación que define lo que quiero decir cuando digo “sistema operativo”:
No es automatización de una tarea que antes hacía una persona.
Es una capacidad que antes no existía en la empresa.
Ese matiz es crucial. La IA no solo va a sustituir trabajo humano. Va a hacer posible operaciones que, sin ella, ninguna empresa podía ejecutar a escala. Un comercial con Kelmia Insight no es un comercial más barato. Es un comercial con un radar que antes no tenía.
Por qué creo que va tan rápido
La pregunta razonable a este punto es: vale, pero ¿por qué 12 meses y no 5 años?
Tres razones.
Primera: la tecnología ya está. Los modelos de este año tienen la capacidad de razonamiento necesaria para cerrar la mayoría de estos procesos con fiabilidad suficiente. No estamos esperando un cambio disruptivo, estamos esperando despliegue.
Segunda: el coste de implementación ha colapsado. Lo que hace dos años requería un equipo de ciencia de datos hoy se monta con infraestructura estándar. Eso cambia la curva de adopción por completo. Deja de ser un proyecto de innovación para pasar a ser una decisión operativa.
Tercera, y la más importante: el mercado no da tregua. En cuanto dos o tres distribuidores de un mismo sector empiezan a operar con esta capa, y ya lo están haciendo, los demás van a tener que igualar o quedarse atrás. Ese contagio, en un sector maduro y de márgenes ajustados, no tarda años. Tarda meses.
La nueva ventaja competitiva
Durante décadas la ventaja competitiva en distribución se ha construido sobre tres pilares: producto, precio y fuerza comercial. Van a seguir contando. Pero ya no son suficientes, y en menos tiempo del que parece dejarán de ser siquiera determinantes.
La siguiente capa es otra:
Las empresas van a competir por sistemas de inteligencia.
El que detecta antes, decide antes. El que decide antes, actúa antes. Y en mercados maduros, con márgenes ajustados y clientes informados, ese diferencial es la diferencia entre crecer y resistir.
No es una predicción para dentro de cinco años. Es una reconfiguración que ya ha empezado, en compañías que la mayoría del sector todavía no ha visto moverse.
Y de ahí Kelmia
Esto no lo escribo como observador. Llevamos meses construyendo exactamente esta capa para distribuidores B2B, y esta semana hemos lanzado la nueva web del proyecto: kelmia.com.
Allí explico en detalle cómo funciona, qué procesos estamos cerrando, y con qué tipo de compañías estamos trabajando. Si quieres ver cómo se aplica a tu operativa, en la web hay una forma de solicitarlo. Y no preparamos presentaciones, preparamos casos reales sobre datos reales.
Un apunte final, más personal.
Escribir una predicción con fecha es incómodo. Lo sé. Es mucho más fácil hablar en abstracto, decir que “las cosas van a cambiar” y no mojarse en cuándo. Pero creo que estamos en un momento en el que las ideas vagas ya no sirven. O te mojas, o no estás ayudando a nadie a navegar esto.
Así que mojo: 12 meses, más de la mitad de los puestos de administración en distribución B2B.
Si crees que me paso, cuéntamelo en los comentarios. Si crees que me quedo corto, también. Lo interesante de poner una apuesta sobre la mesa es que obliga a que la conversación avance.
Nos leemos.